重庆市第十六届精神文明建设“五个一工程”评选结果公布，一共有 36件作品被评选为优秀作品奖。其中，中影音像出版发行有限责任公司一共有9部作品获奖。

今天，为大家介绍获奖作品之一报告文学《社区现场》。

图书介绍

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内容简介

本书是一部报告文学作品，作品所有章节虽各自独立但有明线暗线相连。本书的写作对象为城市社区，作者集中采访了重庆相关社区的情况。作品从最小的单位“社区”入手，叙写重庆直辖、改革开放多年来的城市发展深度故事，讲述社区工作在全面建成小康社会中的积极作用，力争“一叶知秋”。全书由近30名不同类型社区的社区工作人员以及热心公共事务的群众，讲述自己亲历的社区故事，采取“以人带事”的手法，以10余个城市社区为“观察样本”，全面展示城市社区“基层党建”“惠民政策引导”“抗击疫情”“困难群众救助”“群众调解”“农转非”“退役军人融入社会”“公租房新事”等鲜为人知的故事，着重讲述丰富多彩又饱含正能量的社区百姓一线故事，揭示了城市社区的多重面向。

精彩试读

晏妮的调解故事

行走在杨公桥老街旧巷里的晏妮看上去慈眉善目，嘴角总是挂着一丝笑。在社区里，如果说人们遇着事需要开口请人帮忙，那晏妮可能是他们首先想到的可以呼唤的大姐。

48 岁的晏妮有些微微发福，她额前留着一溜齐刘海，头发梳到脑后，若是大清早就开忙，头发就直接扎成马尾，简洁明快；若早上还有些空闲时间，就可以细细盘个发髻，看上去更精致。每个社区工作者都有自己的长项，有的精于上下协调，为社区拿到更多资源；有的善于搞合作，来自周边企业、商场、银行的特惠活动让居民们觉得很安逸；有的会写材料做宣传，笔下生花，社区故事随便在网上一搜，就是一大箩筐；还有的年轻人前几年考取了心理咨询师资格证，专门坐在办公室里替居民解开心结……但总归一点，在社区这样与居民天天打交道的地方，调解工作是最基本的——有人的地方就有故事，就有各种悲欢离合，离不开的是柴米油盐酱醋茶。晏妮的长处也是做“居民调解”，凭着多年的实绩，如今也算得上渝碚路街道乃至沙坪坝区的一块实实在在的“牌子”。

说实话，我最早听见晏妮和“牌子”这个词联系到一起，心里还是有几分怀疑，直到我见到她，与她交谈，见识了一些我以前未曾见识的事物。

从 2005 年到社区工作以来，晏妮接触了形形色色的人，刚开始总是先入为主地代入个人好恶，这样一来，好多“东家长西家短”的事情都摆不平。时间一长，晏妮开始让自己站在公允的立场，无论是谁，先让他把话说完，然后自己站在对方的角度，再循着是非、公道、人情来讨论应该怎么办。是的，是非、公道、人情，这是基本秩序。但这里又有一个例外，遇到家庭内部矛盾的时候，人情必须放在第一位，因为“家，不是讲理的地方”。渐渐地，晏妮形成了“倾听、共情、聚焦、共识、言和”这样的“十字调解法”。

“别看都是鸡毛蒜皮的事情，牵扯的东西很多，老百姓的生活就是由这些鸡毛蒜皮组成的。俗话说，家家有本难念的经，那经是什么？扯开来，里头好多都是情非得已。”这是晏妮的理解。所以，做好居民调解工作就不能怕麻烦。是呀，怕麻烦就不要做人；做人呢，就不能怕麻烦。你不怕麻烦给他们解决问题的样子，居民能够看得到，你也才能真正收获他们的信任。

鄢婆婆 80 多岁了，这些年，这位孤独老人一直处在社区的精心照料下。对这位老人来说，晏妮是亲人更是知心人。晏妮是在 2010 年关注到鄢婆婆的。这个温和柔软的 70 多岁老人，按说，修建于20世纪80年代的旧宿舍条件很差，厕所狭小 , 管道漏水，电线也时常短路，居民们都盼着搬到一个生活条件更好的地方，所以，说起拆迁，大家动得很快，唯独这个鄢婆婆成了例外。惊讶之余，晏妮设法打听到这位退休的灯泡厂职工背后的故事——这位婆婆有两个女儿，大女儿长期在精神病院治疗，二女儿身心状况很不好又住在别处，儿子又多年失去联系，现在，老人家和患有先天性心脏病的外孙住在一起，婆孙俩靠着一点微薄的养老金度日。

“当时就觉得这个老婆婆很不幸，仿佛世上不好的事情都堆积到了她身上。”晏妮说。

之后恰逢年关，鄢婆婆属于社保局要慰问的困难居民，晏妮便自告奋勇提着两袋米和两桶油送到她家，想着正好去探访这位“钉子户”的实际生活状况。

拆迁前期工作临近结束，晏妮便很少往灯泡厂旧宿舍走动了。一路所见，都是泥土、沙尘、破砖、烂瓦。唯一稀罕的是，在鄢婆婆住的那栋旧楼下居然自发形成了一个小型的菜市场，卖菜、杀鸡、宰鱼的都有，按说这里并不属于人流密集的地方。紧挨着旧楼外墙的，居然是一个杀鸡鸭、烫猪蹄的肉摊，散发着恶臭的热气直通通地抵达楼上洞开的窗户——是的，这栋楼的窗户都向着这个“菜市场”，每个屋子都只有一扇窗户，对其中的住户来说，一直关窗也不现实；再说，凭一个老年人，也驱散不了这个自发聚集的市场。所以，对这股恶臭，只能忍。晏妮没有给我讲她第一次看见此情此景的感受，但我从她的神情和带着几分愤懑的语气中，完全能够感知。

老人接到晏妮亲手送来的一堆东西，很是感激。一边连声谢谢提着重物爬了几层楼还在气喘的社区工作者，一边在屋里四处翻找，最后找出一瓶矿泉水硬塞给晏妮。一个很客气的老婆婆，这是晏妮近距离接触鄢婆婆留下的现场印象。因为楼下环境不好，怕婆婆下楼有闪失，后面晏妮又接连上门给老人家送了几次生活用品。在越来越多的交往中，鄢婆婆对晏妮有了一个认识：这女娃儿是好人，渐渐地，老人家愿意跟晏妮说点真话了。

“妹儿，给你说句心里话，我不是不想搬走，是没有这个能力安新家呀！”鄢婆婆反复跟晏妮这样讲，可又没说出什么实质内容。晏妮想要往下问，婆婆又怎么都不肯再说下去。

又过了一段日子，鄢婆婆总是在晚上9点过快10点的时候给晏妮打电话，每次晏妮接起来，鄢婆婆总是语焉不详地说几句就匆匆挂断。越是这样，晏妮越是疑惑和担心：毕竟老人不会无缘无故深夜打电话过来，鄢婆婆的外孙在大学城打工，老人一个人独居。您身体不舒服吗？您需要帮忙吗？您遇到什么事了吗？晏妮委婉地探问，鄢婆婆却一一否认。一连好几天，都是这样。

“我再也坐不住了，有一天晚上，我决定主动上门去找她谈谈。”因为儿子还小，家里没有其他大人，晏妮就带着儿子一起过去。

鄢婆婆告诉晏妮，自己身体一直不好，加上如今周围环境 很差，感觉自己就快要死了。但是，那些该感谢的人她都记得。就在上午，她从附近超市买了三口“一般的锅”，准备分送给关照过她的几个热心邻居。她没钱买好锅，只能仅此表达心意。说罢，老人又颤巍巍地把手伸进内衣，从自己缝的内衣口袋里吃力地掏出 400 元钱，再拉起晏妮的手，硬要把这些钱塞给她。

“那是社保局发给困难群众的 400 元补贴，对婆婆来说， 就是一个月的生活费，可她硬要拿给我，说是我每天都忙得脚不沾地，饭也吃不好，给这几百块钱，是让我添置一口高压锅，煮饭快。”

晏妮没有接鄢婆婆的钱，却认真地听了老人家的讲述。那一晚，老人流着眼泪，对晏妮掏了心窝子。讲了自己因为遭遇，讲了自己大半生的凄苦无依，最后，讲到自己最大的心愿——哪怕是死，也想住进新房子。鄢婆婆有她的苦衷和艰难。原来， 婆婆的大女儿一家之前拆迁，婆婆已经耗尽了所有积蓄。现在，婆婆面对自己旧房的拆迁，进退两难，毕竟她的岁数越来越大，而且她没有钱装修。了解了鄢婆婆的心事，晏妮立时下了决心，她郑重地告诉鄢婆婆：“我一定想方设法替您老人家完成心愿。”

晏妮至今还记得，那晚她离开之后，已经走了老远，婆婆还站在那栋旧楼的楼脚一直目送着，甚至动都没有动一下。凭想象，她也能想象出，婆婆因为历经苦难而干涸的双眼，因为一个社区工作者的许诺，而重新燃起希望的泪光。

(节选自《社区现场》)